Términos de Servicio de Goboxe (Condiciones Generales de Uso y Contratación)
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación de las Condiciones
Bienvenido a Goboxe. Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción en el sitio web goboxe.com (en adelante, 'el Sitio'), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio (en adelante, 'los Términos'). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ('el Usuario' o 'el Cliente') y Goboxe, S.L. (en adelante, 'Goboxe', 'nosotros' o 'la Compañía'), con domicilio social en Calle de Alcalá, 41, 28014 Madrid, España, y con correo electrónico de contacto: [email protected]. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios. Estos Términos se aplican exclusivamente a las ventas de productos de la categoría 'Hogar y cocina' realizadas a través del Sitio. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras dicha publicación constituye la aceptación de los cambios.
2. Registro de Cuenta y Responsabilidad del Usuario
2.1. Creación de Cuenta
Para realizar una compra, es posible que se le solicite crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa durante el proceso de registro. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, incluyendo su contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Notifique inmediatamente a [email protected] sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
2.2. Exactitud de la Información
Usted declara y garantiza que toda la información proporcionada, incluyendo nombres, direcciones de envío y datos de facturación, es correcta y completa. Goboxe no se hace responsable de los retrasos o la imposibilidad de entrega derivados de información inexacta proporcionada por el Usuario.
3. Procesamiento de Pagos y Transacciones
3.1. Único Método de Pago: PayPal
Goboxe únicamente procesa los pagos a través de la plataforma PayPal. Al completar una compra, usted será redirigido a la interfaz segura de PayPal para autorizar el pago. No almacenamos, procesamos ni tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito. Toda la información financiera sensible es gestionada exclusivamente por PayPal bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad. En consecuencia, Goboxe queda eximida de cualquier responsabilidad directa relacionada con el manejo de datos financieros durante la transacción. Cualquier disputa o problema relacionado con el cargo, la autorización o la seguridad del pago debe ser dirigido inicialmente a PayPal.
3.2. Política de Disputas y Protección al Comprador
En caso de surgir una controversia sobre un pago (cobro no autorizado, artículo no recibido, etc.), el Cliente se compromete a seguir el procedimiento establecido en la Política de Protección al Comprador y al Vendedor de PayPal. Goboxe cooperará de buena fe en la resolución de la disputa a través del centro de resolución de conflictos de PayPal. Usted reconoce que la decisión final de PayPal en virtud de su política de protección será vinculante para ambas partes en cuanto al reembolso o retención de fondos, sin perjuicio de los derechos legales que le asisten.
4. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (Política de Reembolso)
De conformidad con la normativa española y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en línea con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, se establecen las siguientes condiciones:
4.1. Plazo de Desistimiento de 14 Días
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir del presente contrato, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los últimos bienes.
4.2. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal a Calle de Alcalá, 41, 28014 Madrid, o un correo electrónico a [email protected]). También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento estándar de la UE, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire dicho plazo.
4.3. Efectos del Desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes suplementarios derivados de su elección de un tipo de entrega diferente al modo menos costoso de entrega ordinaria), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial (es decir, a través de PayPal); en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo.
4.4. Devolución de Productos
Usted deberá devolver los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
5. Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con la normativa aplicable (Directiva 1999/44/CE y su transposición a la legislación española), ofrecemos una garantía legal de conformidad de 2 años para todos los productos de 'Hogar y cocina' vendidos en el Sitio. Esto significa que los productos deben ser conformes con el contrato de compraventa. Durante los primeros 2 años desde la entrega, usted tiene derecho a que los bienes sean puestos en conformidad sin cargo alguno, mediante su reparación o sustitución, o, en su defecto, a una reducción del precio o la resolución del contrato si el defecto es grave. Esta garantía cubre aquellos defectos de fabricación o de materiales que existieran en el momento de la entrega. No cubre el desgaste normal, el mal uso, la negligencia o los daños accidentales.
6. Exclusiones de Responsabilidad y Limitaciones
Hasta el máximo permitido por la legislación española y de la Unión Europea, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en el apartado anterior, Goboxe no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso del producto, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños.
- Retrasos en la entrega causados por eventos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias imprevisibles fuera de nuestro control razonable (como huelgas, desastres naturales, problemas de aduanas, etc.).
- Cualquier pérdida de datos, ingresos o beneficios.
- La precisión, integridad o actualidad del contenido del Sitio, excepto en caso de dolo o negligencia grave por nuestra parte.
En ningún caso nuestra responsabilidad total acumulada hacia usted por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Sitio superará el precio total pagado por usted por el producto específico que dio lugar a la reclamación.
7. Propiedad Intelectual e Industrial
Todo el contenido del Sitio, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de Goboxe o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Goboxe. El nombre 'Goboxe' y el logotipo asociado son marcas registradas. El uso no autorizado de dichas marcas está prohibido.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de la Unión Europea que resulten de aplicación. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso del Sitio o de la compra de productos, y siempre que la ley no disponga otra cosa (especialmente en el caso de consumidores, que siempre podrán acudir a los tribunales de su domicilio), las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
9. Resolución de Litigios en Línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre Resolución de Litigios en Línea en materia de consumo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución alternativa de conflictos. Usted puede acceder a dicha plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico a efectos de la plataforma ODR es [email protected]. No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución alternativa de litigios, pero estamos abiertos a su uso como método extrajudicial para resolver disputas.
10. Miscelánea
10.1. Cesión de Contrato
Goboxe podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y/u obligaciones derivados de estos Términos sin necesidad de su consentimiento previo, siempre que dicha cesión no afecte sustancialmente sus derechos como consumidor. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
10.2. Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición se eliminará o modificará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
10.3. Acuerdo Integral
Estos Términos constituyen el acuerdo integral entre usted y Goboxe con respecto al uso del Sitio y la compra de productos, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con dicho objeto.
10.4. Contacto
Para cualquier pregunta, aclaración, reclamación o notificación formal relacionada con estos Términos, puede contactarnos en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected] o mediante correo postal a la dirección indicada en el encabezado. Intentaremos responder a su consulta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.